Votre organisation souffre-t-elle d’Alzheimer numérique? J’ai mis du temps à mettre le doigt dessus moi-même.
C’est en travaillant comme architecte d’entreprise au Ministère de l’Environnement, puis comme architecte d’information gouvernemental au Ministère du Numérique, que j’ai compris à quel point les données sont un actif stratégique.
Avant ça, je prenais tout ça pour acquis. Ayant œuvré longtemps dans des PME, on utilisait spontanément le peu de données qu’on avait… simplement pour ne pas réinventer la roue. L’idée que les données pouvaient devenir un actif stratégique à part entière n’était pas encore ancrée jusqu’à temps que je découvre… les silos. 😱
Pourtant les GAFAM, qu’on admire ou qu’on déteste à la fois, ont toujours su que les données étaient leur avantage concurrentiel no 1. Elles collectent tout. Elles les croisent. Elles les réutilisent. Et elles en tirent des apprentissages qui alimentent chaque décision, chaque service, chaque relation client.
Pendant ce temps, dans les organisations et entreprises plus traditionnelles… On a souvent misé sur la stabilité de la main-d’œuvre pour bâtir une connaissance d’entreprise. Mais soyons honnêtes : 👉 Ce qu’on appelle parfois “mémoire organisationnelle”, c’est souvent des bouts de savoir dans les têtes, des applications fermées, des fichiers Excel ici et là, et une dépendance énorme aux gens-clés.
Résultat? Des pertes de mémoire organisationnelle dignes de cas cliniques! 😂
Vous en doutez? Appelez un grand fournisseur ou un organisme public avec qui vous faites affaire depuis longtemps. Expliquez votre situation. Et observez comment vous devez tout réexpliquer à chaque appel.
Même chose dans notre système de santé. Des questions posées à répétition, faute d’un accès unifié à l’information. Des décisions importantes prises sans recul ni historique.
C’est ça, que je décris comme l’alzheimer numérique. Et il coûte cher. En efficacité. En expérience client. Et surtout en capacité d’innover.
Pourtant toute bonne équipe de vente l’a compris depuis longtemps : sans un CRM bien tenu, on court dans le vide. Mais une fois le client embarqué… 👉 Où va l’info? 👉 Qui la revoit? 👉 Qui l’utilise pour s’améliorer?
En 2025, tout bon dirigeant, même sans bagage en TI, devrait aujourd’hui comprendre les bases de la gestion des données. C’est une compétence de survie. Et un levier immense pour la transformation numérique.