Voici le résultat d’un manque de leadership politique en transformation numérique. Ça ne peut pas être seulement un projet administratif. Ça doit être porté politiquement.
Cette dame atteinte d’un cancer incurable en est un bon exemple. Pendant qu’elle essaie de traverser ça, elle doit gérer formulaires, assurances, retraite, prestations et démarches administratives. C’est pratiquement “La maison qui rend fou” d’Astérix, mais à un moment où quelqu’un a vraiment mieux à faire.
Pour elle, il y a un seul événement de vie: une maladie grave. Pour nos organisations, il y a une série de processus indépendants.
Le problème, c’est que nos processus sont encore largement bâtis autour des organisations, et non autour des événements de vie des personnes.
Une administration peut améliorer ce qui se passe dans son propre carré de sable. Mais dès qu’on veut casser les silos, partager autrement l’information, revoir les responsabilités ou défaire des façons de faire établies depuis longtemps, on ne parle plus seulement de technologie.
On parle de réforme. Et une réforme a besoin de leadership politique.
En pleine campagne électorale, c’est justement le genre de discussion que j’aimerais entendre davantage. Pas seulement comment on va serrer la vis aux projets TI ou combien de millions on va économiser. Mais quels problèmes humains on veut réellement régler avec le numérique.