Le projet SAAQclic a voulu nous servir la plus grosse dinde de Noël de tous les temps... et personne n’avait vraiment l’appétit pour ça.
Le rapport Gallant dévoilé lundi parle de gouvernance, de risques, de gestion de projet. Mais lu avec lucidité, il parle surtout de maturité organisationnelle.
L’image est simple. Une dinde gigantesque, débordante, croustillante à l’extérieur, bourrée jusqu’au centre, servie avec une confiance inébranlable. Tout le monde à table. Même menu. Même heure. On en a mangé trop. Et personne n’a osé dire qu’on aurait pu servir plus petit.
Les grands chantiers séduisent. Ils sont visibles. Ils impressionnent. Et dans l’appareil public, ils sont plus faciles à financer parce qu’ils entrent dans les enveloppes d’investissement amortissables.
Le quotidien, lui, vit dans les budgets de fonctionnement. Ceux qui paient le chauffage, l’Internet... et les sandwichs au Nutella quand on n’a pas vraiment fait l’épicerie. On tient avec des conserves et des restes. Puis, quand un gros budget arrive, le festin fait saliver. Et le cycle recommence.
La vraie farce n’est pas la plateforme. C’est de croire qu’une organisation complexe peut être transformée en un seul service, avec un seul gros projet. Une administration mature peut évoluer. Elle ne se métamorphose pas en un soir.
La lucidité, c’est accepter que la capacité de transformation n’est pas naturelle dans une grande organisation publique. Elle doit être nourrie à la petite cuillère. Pas dans un projet de 10 ans, mais dans un programme permanent : de l’agilité à l’échelle.
Imaginez plutôt un cocktail dînatoire en continu. On prépare pendant que les gens mangent. On ajuste selon l’appétit réel. Personne n’est forcé de finir l’assiette. On peut butiner. Les convives se parlent.
De petites équipes internes livrent en production régulièrement. Un service à la fois. Et surtout, on finance la capacité continue, pas seulement les grandes annonces. De l’argent récurrent. Prévisible. Pour bâtir une vraie maturité organisationnelle.
Imaginez maintenant un État, dans 20 ou 30 ans, qui améliore ses services comme on améliore un produit numérique. Pas par crises successives, mais par évolution constante. Un État où les équipes internes connaissent profondément leurs processus, les simplifient en continu et livrent régulièrement sans provoquer d’indigestion collective. Un État capable de se transformer sans tout casser.
Un État qui n’impressionne pas par la taille de ses projets... mais par sa capacité à évoluer en continu.
La vraie maturité ne sert pas plus gros. Elle sert juste.