Le gouvernement du Québec veut ramener les fonctionnaires 3 jours au bureau. Je comprends pourquoi… mais je pense qu’on pointe le mauvais problème.
Quand j’étais au gouvernement, j’ai adoré le présentiel au début. Les couloirs vivants, les petites jasettes, les amitiés qui se construisent naturellement. Puis le télétravail est arrivé. Et la synergie a commencé à s’effriter, lentement. Pas à cause du télétravail lui-même, mais parce que notre culture numérique n’a jamais vraiment décollé.
On a déployé Office 365, mais avec des réflexes très conservateurs. Teams n’a servi qu’aux réunions et clavardages. SharePoint a servi de classeur à fichiers. Et tout ce qui est conçu pour créer des liens sociaux a été laissé de côté par prudence. Viva Engage. Viva Connections. Les canaux d’équipe. Les pages vivantes. Les espaces communautaires. Tout ce qui transforme une plateforme en lieu social vivant.
Je me souviens d’avoir été viral sur Yammer au ministère de l’Environnement avec un post sur la fermeture du Ashton Grande Allée. 🤣 Preuve que le lien social veut vivre, même en numérique. Le potentiel était là. L’outil aussi. C’est la culture qui n’a jamais suivi. On a finalement désactivé Yammer après quelques mois...
Et dans la majorité des équipes, le quotidien s’est résumé à quelques cafés Teams ponctuels. Pour le reste, on était coincés dans des group chats qui notifient tout le monde du matin au soir. Ça fait du bruit, pas de la cohésion.
Sans culture numérique, le télétravail devient mécanique. Les amitiés fondent. La confiance s’étire. Les conversations informelles disparaissent. La méfiance s’installe. Les équipes fonctionnent encore, mais elles ne vibrent plus.
Alors oui, trois jours au bureau vont aider. Le présentiel reste un accélérateur humain que rien ne remplace complètement. Mais si on ne règle pas la racine, notre difficulté à adopter les volets plus sociaux et innovants du numérique, on va seulement masquer le problème.
Les organisations qui réussissent en hybride ou 100% à distance ne misent pas seulement sur la présence physique. Elles ont une culture numérique forte, assumée, vivante.
Pour expliquer cette photo, j’ai repensé récemment à Halloween 2019. J’arrivais au gouvernement et les bureaux avaient l’air figés dans les années 70. Donc, au lieu de me plaindre de leur désuétude, j’ai décidé de me fondre au décor en me costumant comme un fonctionnaire d’époque. On avait ri toute la journée. Ce genre de petit moment, ça n’arrive pas dans un group chat. Les bureaux étaient laids, mais c’était cool de déconner en gang.
La vraie question reste donc la même : Est-ce qu’on revient au bureau parce que c’est nécessaire ou parce qu’on n’a jamais vraiment construit le modèle hybride qu’on espérait?