Dimanche soir, le nouveau PDG de la SAAQ Serge Lamontagne était à Tout le monde en parle. Hier matin, la première ministre Christine Fréchette prenait la parole sur le déploiement samedi du Dossier santé numérique. Dans les deux cas, j’ai eu la même réaction : enfin des dirigeants qui acceptent d’incarner publiquement le changement.
En gestion de changement, on parle souvent de plans, de parties prenantes, de résistance et de communication. Mais avant tout ça, il y a une chose très humaine : quelqu’un doit se lever et expliquer où on s’en va.
Pas un communiqué. Pas une note interne. Pas une phrase prudente cachée dans un document. Une vraie prise de parole.
Dans l’administration publique, j’ai souvent vu l’inverse. Des dirigeants compétents, mais très discrets. Très prudents. Parfois presque invisibles publiquement.
Le problème, c’est que le silence ne calme pas les choses. Il laisse simplement toute la place à d’autres narratifs. Groupes de pression, intérêts particuliers, opposants au changement, commentateurs pressés, cyniques professionnels. Tout le monde finit par parler du changement, sauf ceux qui doivent le porter. Et après, on s’étonne que la population doute.
La gestion de changement, ce n’est pas seulement convaincre les gens une fois que tout est décidé. C’est occuper l’espace avec clarté, assez tôt, assez haut, et assez humainement pour que le changement ne devienne pas une rumeur.
Je ne suis pas en train de dire que ces projets seront des succès. Je dis seulement que cette façon plus ouverte de gouverner me semble être un bon début.
Le leadership ne règle pas tout. Mais son absence parle toujours très fort.