Québec.ca est peut-être la réussite numérique gouvernementale qui détonne le plus des ratés dont on parle tout le temps. Le projet n’a rien de tape-à-l’oeil au premier regard. C’est justement ce qui donne envie de s’y attarder.
Il s’est construit dans la durée. Depuis 8 ans, l’équipe développe et déploie Québec.ca en intégrant progressivement des sites gouvernementaux qui étaient dispersés un peu partout. Pas une grande refonte annoncée en grande pompe avec une promesse de tout régler d’un coup. Une progression soutenue, organisation par organisation, contenu par contenu.
Ce que je trouve le plus intéressant, c’est qu’il ne semble pas avoir été traité comme un projet qu’on livre pour ensuite l’oublier. On dirait plutôt un produit qu’on entretient, qu’on améliore et qu’on fait mûrir. C’est moins spectaculaire qu’une grande livraison en mode big bang, mais c’est souvent ce genre d’approche qui respecte plus l’expérience et l’argent des citoyens.
La pandémie l’a rendu très concret. Quand il a fallu publier vite, expliquer clairement et adapter les contenus dans une situation qui changeait constamment, le service existait déjà. Il y avait une équipe, des méthodes, des liens avec les organisations et une plateforme capable d’encaisser la pression. La pertinence du site a été déterminante pendant cette crise majeure.
Pour moi, c’est une forme d’agilité beaucoup plus concrète que bien des cérémonies tape-à-l’oeil qu’on voit dans les grands projets TI.
J’aime aussi la place accordée aux logiciels libres. Dans les grands projets publics, le libre reste encore à contre-courant. Pourtant, il touche directement à un sujet dont on va parler de plus en plus: la souveraineté numérique.
Je trouve aussi rafraîchissant que le développement ait été fait à l’interne, avec un recours à l’externe auprès de quelques PME spécialisées dans le libre, surtout pour du soutien ponctuel. Dans un univers où l’on se tourne trop souvent vers les mêmes grands joueurs, ça rend le projet encore plus intéressant.
J’aime aussi qu’ils parlent publiquement de leur démarche, dans leur blogue et dans des conférences. Dans un monde où plusieurs grands projets TI publics restent opaques, cette ouverture fait du bien.
J’ai connu quelques personnes derrière ce travail au ministère du Conseil exécutif, sans connaître toute l’équipe, et je pense qu’elles méritent qu’on le dise clairement. Les ratés nous forcent à comprendre ce qui casse. Les bons coups devraient aussi nous apprendre comment construire mieux.