Les vieilles TI se rendent tellement indispensables... qu'elles deviennent le frein principal de la transformation numérique de l'organisation.
Ils veulent livrer des solutions d'affaires. Mais au fond, est-ce vraiment leur rôle?
Pourtant, on ne leur demande pas d'écrire nos courriels dans Outlook. On s'attend d'eux qu'ils nous livrent un service fiable, accessible, sécurisé. C'est tout.
Pourquoi ce serait différent pour des besoins d'affaires plus évolués?
Avec la montée du low-code et des SaaS, les utilisateurs peuvent désormais bâtir eux-mêmes des solutions simples, efficaces, adaptées. Dans un contexte où la main-d'œuvre en TI se fait rare, c'est aussi une façon intelligente de distribuer les efforts et d'augmenter la capacité collective de réalisation. Pourtant, les TI continuent d'investir des mois à analyser leurs besoins et s'approprier leur savoir, pour livrer une solution… qu'elles devront ensuite maintenir, sans jamais la connaître autant que ceux qui l'utilisent au quotidien.
Une fois livrée, une petite équipe est mise en place pour maintenir la solution, mais cette même équipe devient vite le goulot d'étranglement. Elle contrôle tout : les demandes, les priorités, les délais. Les bogues s'accumulent, les irritants restent en place, et les demandes d'amélioration sont repoussées aux calendes grecques. On crée une file d'attente où seules les urgences passent, pendant que tout le reste traîne... parfois pendant des années.
Fatigués d'attendre, les utilisateurs se tournent vers Excel, Access, SharePoint, Airtable, Notion, ArgGIS Online, Zapier… et découvrent que, parfois, bricoler soi-même donne de meilleurs résultats.
Mais au lieu d'embrasser ce potentiel, les approches TI traditionnelles y voient un risque de « faire entrer le loup dans la bergerie »
Cette peur est souvent teintée de condescendance. On agit comme si les employés étaient incapables de discernement. Pourtant, ils sont encadrés par des gestionnaires, des objectifs, des comptes à rendre. Si on se méfie tant d'eux… pourquoi sont-ils à l'emploi de l'organisation?
Il est temps que les TI arrêtent de jouer à la mère. Les utilisateurs ne sont pas des enfants. Offrons-leur plutôt des services évolués, à la hauteur de leur époque.
🎣 "Si tu donnes un poisson à un homme, il mangera un jour. Si tu lui apprends à pêcher, il mangera toujours."