Lundi, j'ai découvert que ChatGPT avait recommandé mes services à une cliente potentielle.
Une dame avait réservé un appel directement sur mon site. J'aime toujours ça quand quelqu'un que je ne connais pas me trouve comme ça, un peu sorti de nulle part. Magie!
Je commence donc avec ma question habituelle.
"Comment avez-vous entendu parler de moi?"
"C'est ChatGPT qui m'a recommandé vos services."
Ah ben! Je dois avouer que ça fait plaisir à entendre.
Elle m'explique qu'elle possède une maison et cherche à la louer davantage. Mais je comprends rapidement qu'elle pense que mon site fonctionne un peu comme Kijiji, où n'importe qui peut afficher sa propriété pour trouver des locataires.
Sauf que ce n'est pas du tout ce que je fais. J'offre des services de gestion et de co-hébergement, et les maisons sur mon site sont celles dont je m'occupe.
Notre appel a duré moins d'une minute! On a rapidement réalisé qu'on ne parlait pas de la même chose. On s'est souhaité une bonne journée et c'était terminé.
Je pourrais mettre ça sur le dos de ChatGPT. Ou me dire que la dame avait mal compris.
Mais au fond, je n'ai aucune idée de ce que l'IA lui a raconté. Et ça m'a surtout fait me demander si j'expliquais aussi clairement mes services que je le pensais.
Pendant longtemps, notre préoccupation était surtout d'être trouvés sur Google. On travaillait notre référencement, puis on essayait de rendre nos sites suffisamment clairs pour que les visiteurs comprennent ce qu'on faisait.
Aujourd'hui, les gens peuvent se faire une idée de notre entreprise sans même avoir visité notre site. Ils demandent conseil à ChatGPT, qui leur présente nos services à sa façon.
Et on ne contrôle pas nécessairement ce qu'il raconte.
Je trouve quand même fascinant qu'un appel aussi court m'ait amené à remettre en question quelque chose sur lequel j'ai pourtant passé des heures.
Je suis justement en train de refaire le site d'Habitations Pratico. Avant de le publier, je vais demander à ChatGPT de l'examiner comme quelqu'un qui ne connaît absolument rien à mon entreprise et de me dire ce qu'il comprend réellement de mes services.
Votre test me paraît bon, mais il mesure ce que ChatGPT comprend quand on lui donne votre site. Votre interlocutrice, elle, lui a sans doute posé une question sur la location de sa maison. Poser aussi cette question-là, sans citer votre nom, montrerait comment il vous décrit et à côté de qui.