Pour le citoyen, la transformation numérique devient pertinente quand elle réduit les démarches au lieu d’en créer. C’est probablement l’idée qui résume le mieux ma vision de la transformation numérique de l’État.
L’État possède déjà beaucoup d’information sur les citoyens qu’il sert. Il connaît les naissances, les changements d’adresse, les revenus, l’âge d’un enfant, son parcours scolaire. Pourtant, une grande partie de nos services publics fonctionne encore comme si le citoyen devait constamment lever la main, trouver le bon programme, remplir le bon formulaire et surtout le faire avant une date d’échéance quelconque.
Dans le balado Quotient Humain avec Steven Garneau, je donne un exemple tout simple: pourquoi faut-il réinscrire un enfant à l’école primaire chaque année alors que l’instruction est obligatoire et que l’État sait déjà que cet enfant est là? Pris individuellement, ça prend quelques minutes. Multiplié par des millions de démarches, ça représente énormément de temps. Et chacune de ces démarches doit ensuite être traitée quelque part dans l’appareil.
Pour moi, le numérique devient vraiment intéressant quand il permet à l’État d’être plus accessible, plus proactif et plus bienveillant. Reconnaître les événements de vie. Tendre la main au moment où la personne en a besoin. Utiliser intelligemment l’information qu’on possède déjà.
Le prochain gouvernement a annoncé un audit général des projets informatiques de l’État. Regarder ce qui a dérapé est peut-être nécessaire, mais j’aimerais surtout qu’on parle aussi de ce qu’on veut faire avec le numérique.
Quels problèmes veut-on régler? Quels services pourrait-on rendre plus faciles d’accès? Qu’est-ce que l’État pourrait arrêter de demander aux citoyens parce qu’il possède déjà l’information?
C’est cette vision que j’aimerais entendre davantage dans le débat public. La fonction publique a une capacité de livrer énorme lorsqu’elle reçoit une direction claire.
J’ai vraiment aimé cette conversation. Merci Steven de m’avoir invité et de m’avoir laissé autant d’espace pour développer ces idées.
Écouter ma conversation avec Steven Garneau dans Quotient Humain