Un Québécois sur quatre n’a plus de médecin de famille. Ils ont trouvé une solution par eux-mêmes. Et visiblement, ça dérange.
Selon l’étude NETendances de l’Université Laval, 27 % des internautes québécois ont déjà demandé conseil à une IA en lien avec leur santé. Chez les 18-34 ans, c’est 54 %.
Notre réseau de santé continue souvent de fonctionner comme si la porte d’entrée naturelle était encore l’appel au bureau du médecin de famille. Celui auquel un Québécois sur quatre n’a pas accès.
Quand l’accès devient difficile, les gens ne restent pas à attendre. Ils cherchent ailleurs. Ils posent leurs questions à ce qui répond. Et avec le temps, ce réflexe devient une habitude.
On peut trouver ça risqué. Ça l’est. Une IA peut mal interpréter un symptôme, rassurer inutilement ou inquiéter sans raison.
Mais le système actuel comporte aussi ses risques. En 2024-2025, selon l’ICIS, 1 hospitalisation sur 17 au Canada a été associée à un tort causé au patient qui aurait possiblement pu être évité.
Ce n’est pas un argument pour abandonner le réseau. C’est un argument pour arrêter de comparer la technologie à un idéal que le système lui-même n’atteint pas.
Ce qui se passe sur les téléphones, silencieusement, parfois la nuit avant une consultation, mérite mieux qu’une mise en garde. Ces gens-là ont besoin d’une vraie réponse publique, pas d’un avertissement.
Une IA créée et offerte par Santé Québec pourrait jouer un rôle réel : expliquer, orienter, pré-trier, reconnaître certains signaux de risque et transférer au bon endroit au bon moment. Pas remplacer les professionnels. Décharger le système d’une partie du bruit qui l’épuise.
Les citoyens ont déjà changé de chemin. Il reste à savoir si le réseau public leur en offre un plus sécuritaire.