En TI, les charmeurs de serpents ne manquent pas.
Plus c'est complexe, plus il devient facile de se laisser hypnotiser. Un vocabulaire de niche, une urgence présentée comme vitale, une “étude” aux conclusions déjà écrites… et soudain, il n'y a plus qu'une seule voie de passage.
On l'a vu à la commission Gallant : des administrateurs et politiciens se sont fait servir une seule vérité. Oui, ils sont imputables de leurs décisions au final, mais on peut aussi dire qu'ils se sont fait endormir.
Le charmeur prend plusieurs visages. Le dirigeant d'une grande firme à trois lettres qui visite constamment ses clients. Un cadre supérieur à l'interne, avec un bagage TI et un siège au comité directeur. Parfois même un professionnel émérite, crédible, respecté et incontestable.
Il parle bien. Il se présente bien. Et son assurance fait que les autres finissent par lui faire confiance aveuglément. Résultat : malgré des règles de gouvernance robustes, des décisions sont signées sans réelle compréhension.
C'est impossible d'avoir uniquement des décideurs qui connaissent les TI sur le bout des doigts. Toutefois, s'entourer de voix indépendantes mitige ce risque. Des conseillers qui ramènent les faits, offrent un second regard et osent dire : “Attendez, il y a d'autres options.” Ceux qui sortent le bullshit-o-mètre quand il le faut.
Sinon, même les meilleures organisations peuvent finir par acheter… un monorail.