La panne du 911 a été détectée à 3 h 13 cette nuit. Et cette heure-là est peut-être l’aspect le plus intéressant de toute l’histoire. À ce moment-là, le volume d’appels 911 est normalement près de son minimum quotidien. Ça rend assez peu plausible l’idée d’un système simplement débordé par la demande.
Par contre, 3 h 13, c’est une maudite belle heure pour faire une intervention sur une infrastructure critique. Et Bell confirme maintenant que le problème provenait de son réseau 911 nouvelle génération.
Le Canada est justement en pleine migration vers ce nouveau réseau. On passe d’une infrastructure surtout conçue pour la téléphonie à un réseau IP capable de transmettre beaucoup plus d’information: meilleure localisation, textos, puis éventuellement photos, vidéos et autres données utiles aux services d’urgence. Jusqu’en mars 2027, l’ancien et le nouveau réseau doivent encore cohabiter.
Bell n’a pas encore expliqué la cause. Mais dans ce contexte, une intervention, une migration ou un changement de configuration qui aurait mal tourné me semble une hypothèse franchement plausible. Et ce ne serait pas particulièrement exotique. Les changements en production et les erreurs de configuration font partie des causes classiques de pannes TI.
Migrer le 911, c’est un peu changer les roues d’un train pendant qu’il roule.
Ce qui me surprend davantage, c’est qu’au moment de l’incident, plusieurs services policiers semblaient avoir très peu d’information sur ce qui se passait. C’est probablement là que j’aimerais voir plus de transparence quand Bell expliquera ce qui s’est réellement passé.