Je travaille seul, mais j’ai quand même réussi à me retrouver avec trois environnements numériques pour gérer mes activités... et c’est complètement fou!
L’autre jour, j’essayais de faire fonctionner ensemble mes calendriers Google, mon logiciel de gestion des clients (CRM), mes courriels et mon système de prise de rendez-vous. Une synchronisation ici, une règle de disponibilité là, un calendrier qui bloque un rendez-vous, un autre qui ne le voit même pas. À un moment donné, je me suis dit : je n’existe pas à plein d’endroits!
On ouvre Outlook le matin, puis Teams parce qu’un collègue nous a écrit, puis le logiciel maison parce qu’une tâche nous attend là-dedans. Un client nous relance par courriel, quelqu’un laisse un message dans Slack, le CRM nous rappelle un suivi, le téléphone sonne, mais on ne reconnaît pas le numéro parce que le contact a été enregistré dans un autre système.
Pendant ce temps, l’école nous écrit pour vérifier les poux dans les cheveux des enfants, il faut inscrire la petite à son cours de danse, payer les services de garde, ne pas oublier les taxes municipales et trouver un cadeau de fête. Ah oui, et il y a ce rapport à remettre demain matin.
Les courriels entrent, les notifications s’accumulent, chaque application nous rappelle quelque chose. On finit par se poser une question pourtant toute simple : qu’est-ce que j’ai à faire demain en priorité?
Le pire, c’est qu’après avoir tout vérifié, on n’est même pas certain de n’avoir rien oublié. Ça m’est déjà arrivé de découvrir un rendez-vous le jour même parce qu’il était dans mon CRM, mais pas dans mon calendrier.
Et le soir, une fois couché, on repasse mentalement la journée du lendemain. Le rendez-vous du matin, le rapport à terminer, le message auquel il faut répondre, les affaires des enfants... On essaie de penser à tout parce qu’on doute de nos outils pour nous le rappeler. Même quand on ferme les applications, notre cerveau continue de vérifier qu’on n’a rien oublié.
Je comprends les impératifs de sécurité et pourquoi les organisations séparent leurs environnements. Mais notre cerveau, lui, ne fonctionne pas comme ça. Chaque outil ne connaît qu’un petit morceau de notre vie. On devrait pourtant pouvoir respecter les frontières des organisations sans devoir fragmenter notre vie de la même façon.
Je trouve quand même assez ironique qu’avec toute la puissance de nos outils numériques, on ait réussi à régresser sur quelque chose d’aussi simple qu’un agenda papier. Avant, je pouvais y noter mes rendez-vous professionnels, les obligations familiales et les petites choses à ne pas oublier. Personne n’aurait trouvé ça étrange ou “non-sécuritaire”. Tout était au même endroit.
Aujourd’hui, il faut parfois ouvrir huit applications pour espérer retrouver cette même vue d’ensemble.