Sérieusement... Comment on est supposé voir un médecin au Québec? Je pose la question pour vrai.
Imaginons un scénario banal. Tu te réveilles avec un problème de santé. Pas une urgence. Juste quelque chose qui mériterait d’être évalué. Un bouton bizarre qui grossit depuis des semaines. Tu te dis : parfait, je devrais consulter un médecin. Et là commence le parcours du combattant.
As-tu un médecin de famille? Si oui, appelle ta clinique. Mais c’est juste au téléphone. La ligne est toujours occupée. Et en dehors des heures, la boîte vocale est pleine.
Sauf si ton médecin est absent. Ou complet. Sinon, il existe d’autres options.
Si tu n’as pas de médecin de famille, tu peux utiliser le Guichet d’accès à la première ligne. Mais seulement si tu es inscrit. Sinon, il y a le 811. Tu vas attendre 1 h pour te faire dire d’aller à l’urgence.
Ou les cliniques sans rendez-vous. Celles où il faut réussir à obtenir… un rendez-vous. En se connectant exactement au moment où les plages ouvrent. Si tu arrives deux minutes trop tard, tout est déjà parti. Alors tu recommences le lendemain.
Pendant ce temps-là, chaque service a son propre site web, chacun avec ses règles, ses horaires et ses formulaires. Un site qui t’explique souvent pourquoi tu ne devrais pas cogner à leur porte ou aller voir ailleurs.
Sur Quebec.ca, on a tenté de rendre cette jungle compréhensible. Mais leur défi est impossible.
Parce qu’au fond, le système de santé aime contempler ses grandes structures. Le système n’est pas organisé pour les patients. Il est organisé pour ses structures. Aux patients d’apprendre eux-mêmes à naviguer dedans. Arrangez-vous.
On parle souvent de design « user-centric » ou design centré sur l’utilisateur. Ici, c’est du design system-centric.
Alors beaucoup de gens finissent par abandonner. La complexité envoie un message clair : ce n’est pas fait pour nous aider. Message reçu. On va aller voir ailleurs.
D’ailleurs, ils sont de plus en plus nombreux à demander conseil à Dr GPT. Au moins, lui il te fait sentir important.
Quand ça fait trop mal, direction l’urgence. À contre-coeur. Chargeur de cellulaire. Boîte à lunch. Et des heures à attendre, à se regarder le poil pousser sur les bras avec tous les autres orphelins du système.