On est toujours plus poli à une distance d’une claque sur la gueule.
C’est ce que mon père m’avait dit après que je lui ai raconté une journée difficile, à la suite d’échanges de courriels musclés avec un client. Mon père avait l’art des images directes, colorées, pas exactement calibrées pour LinkedIn. L’idée m’est restée.
À distance, on peut être plus dur que nécessaire sans vraiment s’en rendre compte. On répond trop vite. On interprète un ton. On repousse une réponse. On laisse une conversation mourir parce que c’est plus simple que de nommer le malaise.
En personne, la colère demande plus de conviction. Il faut être pas mal certain de son affaire pour garder le même ton devant quelqu’un. Sinon, on a vite l’air un peu fou.
Si je dis à quelqu’un, en face, que sa coupe de cheveux est laide, je vois son visage changer tout de suite. Je subis le malaise. Même si je pense avoir raison, je dois composer avec l’effet immédiat de mes mots. J’y pense à deux fois.
Par écrit, c’est différent. On envoie. On ferme l’application. On passe à autre chose. La conséquence arrive peut-être plus tard. Une relation qui refroidit. Un client qui devient plus méfiant.
Dans les conflits professionnels, j’ai rarement vu une escalade se régler par un meilleur courriel. Demander à ChatGPT de réécrire un message “avec plus de bienveillance” a son utilité. Il arrive un moment où la phrase parfaite ne règle plus grand-chose.
Il faut changer de canal. Appeler. Se voir. Dire simplement : “je pense qu’on se comprend mal, parlons-nous.”
Je repense souvent à ces appels du soir. Ses conseils imagés et simples me manquent.
Être rouge de colère derrière un écran, ça se fait assez facilement. L’être assis devant quelqu’un qui nous regarde sans dire un mot, c’est beaucoup plus gênant.