Je fais mon coming out: j’ai longtemps eu zéro patience pour les gens qui ne suivaient pas la parade numérique. Je comprenais pas qu’on puisse encore avoir autant de difficulté avec une signature électronique, une prise de rendez-vous en ligne ou une application. Dans ma tête, c’était une forme de paresse.
Mais je pense que je ramollis en vieillissant... Moi aussi, il y a des affaires que je n’arrive pas à comprendre. Je n’ai jamais compris l’intérêt de Snapchat. Les stories Instagram et Facebook non plus. Et ces temps-ci, j’essaie de comprendre TikTok. Je vois ce que le monde fait avec ça et souvent, je sais même pas comment ils font.
Bref, on est toujours le vieux de quelqu’un d’autre.
C’est dans ma petite entreprise de gestion locative que ça me rattrape le plus. J’adore tout automatiser. CRM, prises de rendez-vous, signatures électroniques, serrures à code, entrée autonome, domotique... idéalement, tout circulerait tout seul d’un système à l’autre. Ça pourrait probablement fonctionner pendant des mois après mon décès! LOL.
Mais récemment, j’ai frappé quelques murs avec des clients qui sont juste pas à l’aise avec mes patentes. Quand la personne est devant toi, qu’elle est parfaitement compétente dans sa vie, mais qu’elle est vraiment perdue devant ton processus, c’est plus difficile de la juger. Je comprends mieux. Ça m’a forcé à revoir un peu ma façon de voir la fracture numérique. J’étais probablement trop collé sur l’arbre.
Je pense pas pour autant qu’il faut ralentir la transformation numérique et garder deux systèmes en parallèle, un papier et un numérique. Je découvre plutôt qu’on peut gérer les exceptions autrement.
PostGrid, par exemple. Mon système peut déclencher l’envoi d’une vraie lettre par la poste. Pour moi, c’est pratiquement comme envoyer un courriel. Mais la personne reçoit son enveloppe comme elle le souhaite. Très cool.
J’ai fait quelque chose du même genre avec Twilio pour mes chalets. Une personne appelle et laisse un message sur ma boîte vocale. C’est tout. Derrière, l’IA retranscrit le message, trouve les infos de réservation comme où, quand et qui, puis les entre de façon structurée dans mon logiciel de réservation.
La personne a juste laissé un message téléphonique, et ça rentre quand même tout seul dans mon processus.
Je pense que c’est plus ça que je cherche maintenant. Continuer d’automatiser mes affaires, sans partir du principe que tout le monde doit utiliser mes outils comme moi.
Si vous connaissez d’autres services qui font ce genre de pont, je suis preneur.