Qui aurait cru que les gens tiennent tant à leur solde en temps réel de leur carte de crédit ?
De ce que je comprends, Desjardins a surtout changé la façon d’afficher les transactions. Un achat fait aujourd’hui apparaît d’abord « en attente », puis s’ajoute au solde un ou deux jours plus tard, comme dans plusieurs autres banques comme RBC.
Donc, techniquement, rien n’est brisé. Mais pour les gens, ça ne se lit plus de la même façon.
Avant, AccèsD donnait un seul chiffre. C’était simple, rassurant, même si ce n’était pas toujours parfaitement exact. Par exemple, une préautorisation de 200 $ à l’hôtel pouvait apparaître puis disparaître.
Maintenant, on voit les transactions en attente à part. C’est plus fidèle à la réalité, mais ça demande un petit effort de plus pour comprendre où on en est.
Si c’est bien ça, on n’est pas dans une panne ni une régression du système. On est plutôt devant un changement mal expliqué. On a modifié les repères des gens du jour au lendemain, sans vraiment les accompagner. Résultat, tout fonctionne… mais ça semble moins clair.
On aurait pu faire plus simple, par exemple en montrant temporairement deux montants, en expliquant directement à l’écran ce qui change, et en laissant le temps aux gens de s’habituer.
Les chiffres sont bons. L’expérience, un peu moins.