Dans un précédent emploi, je suis tombé sur un rapport percutant de Gartner Maverick Research intitulé "Reimagining IT Skills Investment". Ce papier offrait une perspective audacieuse : les entreprises doivent abandonner leur dépendance aux développements personnalisés pour embrasser une période de maturité et d’industrialisation, où les résultats et l’efficacité priment sur les anciennes méthodes de travail.

Pour ceux qui ne connaissent pas Maverick Research, il s’agit d’une initiative de Gartner qui sort des sentiers battus en explorant des idées provocantes et non conventionnelles. Là où les rapports traditionnels de Gartner visent souvent à conforter les TI traditionnelles, les papiers Maverick se distinguent par leur capacité à proposer des idées nouvelles et à bousculer les perspectives établies.

Cette approche me parle profondément. En tant que consultant indépendant, j’apporte à mes clients cette même capacité à sortir du cadre. Je propose des solutions dénuées des biais des TI d’autrefois, souvent encombrées par des héritages organisationnels ou des préférences technologiques dogmatiques. Mon objectif est de recentrer les discussions sur ce qui compte réellement : les résultats d’affaires et l’innovation.

La pénurie de talents en TI : un défi inévitable

Aujourd’hui, environ 25 % des postes en TI ne trouvent pas preneurs. D’ici 2030, ce chiffre pourrait atteindre 75 %. Cette pénurie s’explique par la complexité croissante des technologies et la vitesse à laquelle elles évoluent, rendant difficile le recrutement et la formation de talents qualifiés.

Le monde des TI a été parmi les premiers à faire face à une pénurie de main-d’œuvre. Les métiers sont exigeants, les compétences difficiles à acquérir, et seuls quelques individus parviennent à véritablement se démarquer. Ces experts, souvent appelés champions, sont rares et très demandés.

En parallèle, Gartner prédit qu’à l’horizon 2030, 90 % des professionnels en TI travailleront pour des fournisseurs ou des éditeurs de solutions, contre seulement 30 % aujourd’hui. Cela signifie que les compétences les plus recherchées se concentreront chez des acteurs spécialisés, laissant les entreprises dépendantes de partenaires externes. En d’autres termes, il deviendra presque impossible pour une organisation dont ce n’est pas la mission principale d’employer et de retenir des talents en TI.

Un appel à penser différemment

Face à ces tendances, il devient impératif de repenser nos méthodes. L’idée de tout concevoir en interne appartient désormais au passé. Les entreprises doivent adopter des solutions prêtes à l’emploi, standardisées et efficaces, libérant ainsi leurs ressources internes pour des activités à forte valeur ajoutée, directement alignées sur leur mission principale.

Ce virage vers l’industrialisation des TI n’est pas seulement une réponse à la pénurie de talents, c’est une opportunité stratégique. Il offre la possibilité de redéfinir comment les TI peuvent soutenir et amplifier les ambitions de l’entreprise. Cette transition exige une réflexion claire et pragmatique, tournée vers des solutions modernes et durables – un domaine où j’accompagne mes clients avec une vision stratégique et des résultats concrets.

C’est avant tout une question de bonne gestion. Comme pour toute autre fonction d’entreprise, il est essentiel d’évaluer le coût de revient des TI et d’optimiser leur utilisation. Cette transformation n’est pas une contrainte, mais une réelle opportunité pour rationaliser les investissements technologiques tout en maximisant leur impact sur l’organisation.

L’essor de l’infonuagique et des solutions SaaS

Ce changement de paradigme a été facilité par l’infonuagique, qui permet d’accéder à des outils technologiques via Internet sans nécessiter d’infrastructures complexes. Les solutions SaaS (Software-as-a-Service), accessibles par abonnement, simplifient leur adoption en éliminant le besoin d’équipes techniques internes pour leur déploiement et leur maintenance.

Avec le temps, des solutions adaptées à presque toutes les industries ont émergé. Disponibles en plusieurs langues et intégrant une vaste gamme de fonctionnalités, elles répondent aux besoins spécifiques des entreprises. Ces outils modernes utilisent des API ouvertes pour connecter facilement différentes applications, comme un CRM et un logiciel de comptabilité, permettant ainsi de créer des écosystèmes flexibles sans recourir à des développements personnalisés.

Les marketplaces, associées aux solutions SaaS, offrent des extensions et intégrations prêtes à l’emploi pour enrichir ou interconnecter les outils existants. Cela réduit les coûts, accélère les déploiements et s’adapte aux besoins spécifiques des organisations.

Grâce à ces technologies, les entreprises peuvent abandonner les systèmes sur mesure pour adopter des solutions standardisées et robustes, optimisant ainsi leurs opérations tout en augmentant leur agilité face aux défis technologiques.

Reconnaître le besoin d’autonomie des gens d’affaires

Depuis toujours, les équipes métiers ont cherché à s’émanciper des TI, souvent par nécessité face à une disponibilité limitée ou une réponse trop lente, exacerbées par la pénurie de talents. Qui n’a jamais vu des feuilles Excel bardées de macros complexes, des bases de données Access devenues énormes ou d’autres systèmes maison ? Ces initiatives, connues sous le nom de développement en milieu utilisateur (DMU), ou rogue computing dans un langage plus critique des TI, ont permis de combler des besoins immédiats.

Bien qu’ingénieuses, ces solutions étaient souvent précaires, limitées par un manque de robustesse, de sécurité et d’intégration. Elles devenaient fréquemment orphelines lorsque leur créateur, souvent un employé particulièrement ingénieux, quittait l’entreprise. Qu’on les approuve ou non, elles témoignent d’un besoin fondamental d’autonomie des gens d’affaires.

Aujourd’hui, ce besoin peut être comblé différemment. Les outils modernes, comme les plateformes no-code, offrent une structure fiable et des mécanismes de gouvernance permettant aux équipes métiers de prendre les rênes en toute sécurité et avec une pérennité garantie. Ces technologies transforment un bricolage opportuniste en un levier stratégique pour l’entreprise.

L’autonomie grâce au no-code

Les outils no-code et low-code représentent une véritable révolution dans le monde des TI. Grâce à eux, les entreprises peuvent transformer la manière dont elles automatisent et optimisent leurs processus. Ces plateformes, souvent basées sur la programmation schématisée, s’appuient sur des workflows visuels inspirés d’outils comme Visio ou des standards tels que le BPMN (Business Process Model and Notation), rendant leur utilisation intuitive même pour des non-initiés.

De nouveaux produits voient régulièrement le jour, enrichissant encore davantage l’écosystème. Des solutions comme Appian permettent de structurer et d’automatiser des workflows complexes, tandis que Make et Zapier offrent une manière rapide et accessible de connecter différentes applications pour automatiser des tâches répétitives.

Dans les environnements déjà ancrés dans l’écosystème Microsoft, la Suite Power (PowerApps, Power Automate) propose une intégration avancée et des fonctionnalités robustes, idéales pour des organisations qui exigent à la fois simplicité et gouvernance stricte. En parallèle, des outils comme Airtable et Notion se distinguent par leur souplesse dans la gestion des données et leur capacité à favoriser la collaboration. Zoho Creator, quant à lui, permet de développer rapidement des applications sur mesure pour des besoins spécifiques, tout en s’intégrant parfaitement à l’écosystème de l’entreprise.

Chaque jour, ces innovations renforcent les capacités des entreprises à innover, en leur permettant de développer des solutions adaptées, sécurisées et évolutives, tout en libérant les équipes métiers des dépendances traditionnelles aux TI. C’est une transformation qui redéfinit l’agilité organisationnelle, rendant l’automatisation et l’innovation accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur.

Vers une industrialisation des TI

Nous assistons à une transition majeure : le passage des solutions conçues à la main à des modèles industrialisés et standardisés. Depuis plusieurs années, les solutions ERP, ou progiciels, ont pavé la voie en proposant un modèle d’affaires structuré avec des capacités limitées de personnalisation. Cependant, l’évolution du marché et des technologies a rendu possibles des solutions encore plus flexibles et polyvalentes, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises modernes. Ces solutions offrent des avantages significatifs pour les entreprises en répondant à des défis clés :

Tout d’abord, elles permettent de se concentrer sur les résultats. Les projets TI ne devraient plus être vus comme de simples implémentations techniques, mais comme des leviers stratégiques pour atteindre des objectifs d’affaires concrets. Qu’il s’agisse d’augmenter les revenus, d’optimiser les processus ou d’améliorer l’expérience client, ces solutions offrent des moyens tangibles de mesurer et de maximiser leur impact.

Ensuite, elles encouragent les entreprises à orchestrer leurs fournisseurs. Dans un écosystème où les partenaires technologiques jouent un rôle central, la gestion proactive de ces collaborations devient une compétence stratégique. Savoir choisir, aligner et maximiser la valeur des fournisseurs est désormais essentiel pour tirer parti des solutions standardisées tout en répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Enfin, elles permettent d’encadrer l’autonomie interne grâce à des outils comme les plateformes no-code. Ces outils offrent aux équipes métiers la liberté d’innover tout en garantissant un cadre rigoureux avec des fonctionnalités de gouvernance avancées. Cela inclut des aspects essentiels tels que la sécurité, la conformité et l’intégrité des données, qui sont indispensables pour assurer la pérennité et la fiabilité des solutions déployées.

Ce virage vers des solutions industrialisées ne marque pas seulement une évolution technologique, mais aussi une transformation profonde de la manière dont les entreprises conçoivent leurs initiatives TI, en les alignant étroitement sur leurs ambitions stratégiques.

Une vision inspirante pour le futur

Ce rapport de Gartner Maverick reflète parfaitement ma vision des TI : une période de maturité où les entreprises abandonnent les solutions sur mesure complexes pour tirer pleinement parti de solutions standardisées, efficaces et évolutives. L’objectif est clair : se concentrer sur ce qui compte vraiment, à savoir les résultats d’affaires et la création de valeur.

En tant que consultant indépendant, j’apporte à mes clients une perspective neuve et impartiale, libérée des contraintes et des biais des approches TI traditionnelles. À l’instar de Maverick Research, mon approche privilégie des solutions novatrices et pragmatiques, conçues pour répondre aux besoins réels des organisations tout en embrassant des idées audacieuses et inspirantes.

Cela fait plaisir de constater que des organisations influentes comme Gartner osent, elles aussi, penser autrement et encourager une réflexion disruptive dans un domaine souvent conservateur.

Et vous, êtes-vous prêt à embrasser ce vent de changement et à réinventer votre manière d’aborder les TI ?

Dans le monde des affaires, la confiance est un pilier essentiel pour des partenariats fructueux, et cela s’applique tout particulièrement aux relations avec vos fournisseurs TI. Pourtant, il arrive que cette confiance s’effrite, transformant des projets prometteurs en sources de stress et d'incertitude. Comment naviguer dans ces situations délicates ? Et surtout, comment rétablir une collaboration saine et productive ?

Pourquoi la confiance peut-elle vaciller ?

La communication est souvent la pierre angulaire des relations d’affaires, et son absence ou sa faiblesse peut rapidement entraîner des incompréhensions et des tensions. En TI, les différences de vocabulaire et de priorités entre les experts technologiques et les dirigeants d’entreprise peuvent provoquer des bris dans les canaux de communication. Quand les deux parties sentent qu’elles ne peuvent pas se parler ou se comprendre, des actions sont parfois entreprises sans consultation préalable, ou pire, basées sur des échanges où personne n’a réellement saisi l’essentiel dès le départ.

Ce manque de fluidité dans les discussions alimente les enjeux de transparence. Si les conversations sont confuses ou insuffisantes, il devient difficile de comprendre clairement les coûts, les délais ou les objectifs d’un projet. Cela peut donner l’impression, souvent erronée, que certaines décisions ou actions sont prises dans l’ombre, ce qui érode inévitablement la confiance.

Le dogmatisme technologique amplifie également ces tensions. Dans le monde des TI, les experts qui maîtrisent une technologie particulière peuvent devenir profondément convaincus de sa supériorité. Ils la considèrent souvent comme une réponse universelle à tous les problèmes, même lorsque ce n’est pas le cas. Ce phénomène, bien qu’inconscient, provient d’un attachement légitime à leur expertise, car atteindre un tel niveau de maîtrise est difficile. Cependant, cette rigidité peut fermer la porte à des alternatives mieux adaptées aux besoins spécifiques d’un projet ou d’une entreprise.

À cela s’ajoute la pression commerciale, une réalité incontournable dans toute relation d’affaires. En tant qu’ancien entrepreneur, je comprends à quel point les impératifs de rentabilité peuvent orienter certaines décisions. Parfois, des solutions sont proposées non parce qu’elles sont idéales, mais parce qu’elles répondent à un besoin financier immédiat de l’entreprise fournisseur. Cela ne signifie pas que les intentions sont malveillantes, mais cette dynamique peut nuire à la perception du partenariat.

Quand la communication vacille, tout le reste suit. Les incompréhensions se transforment en frustrations, les actions deviennent incohérentes, et la confiance se délite progressivement. Cependant, comprendre ces mécanismes peut être la première étape pour rétablir des bases saines et harmonieuses entre les parties.

Que faire lorsque la confiance s’effrite ?

Lorsqu’une relation devient tendue, il est essentiel d’agir rapidement pour éviter que cela ne nuise davantage à la livraison de vos projets ou des services TI sur lesquels repose votre organisation. Restaurer la confiance demande du tact, de l’ouverture et des actions ciblées. Voici quelques pistes pour y parvenir.

Cultiver des relations de qualité avec vos partenaires

Les relations humaines sont au cœur de tout projet réussi. Une communication sincère et fluide, enrichie d’une bonne dose de bonne humeur (et d’humour !), peut transformer les moments les plus complexes en opportunités de collaboration. Il est important de dédramatiser les enjeux. Après tout, il faut se rappeler qu’en TI, nous ne sauvons pas des vies.

Bien que je sois un fervent défenseur de l’automatisation pour optimiser les processus, je reste convaincu que des relations humaines de grande qualité sont essentielles, notamment dans les rôles stratégiques et la gouvernance. C’est cette synergie et cette harmonie qui permettent de surmonter ensemble les défis. Pour créer de grandes choses, il faut une confiance quasi aveugle entre tous les membres de l’équipe et ses partenaires.

Établir des KPIs simples et accessibles

Les indicateurs de performance (KPIs) jouent un rôle fondamental dans la restauration de la confiance, mais pour être efficaces, ils doivent être clairs, tangibles et alignés sur les objectifs d’affaires. Un bon KPI sert de langage commun entre les équipes TI et affaires, rendant les attentes mesurables et compréhensibles pour toutes les parties.

Voici quelques exemples concrets :

• Chiffre d’affaires : Utilisé pour mesurer directement l’impact d’un projet TI sur les revenus.

• Taux d’occupation : Pertinent pour une entreprise hôtelière ou de gestion immobilière.

• Nombre de billets vendus : Utile pour des événements ou des activités nécessitant un système de billetterie.

• Temps de résolution des billets de support : Évalue l’efficacité d’une équipe TI dans la gestion des incidents.

• Taux de conversion en ligne : Mesure combien de visiteurs deviennent des clients, particulièrement pertinent dans les projets de commerce électronique.

Ces exemples montrent comment des KPIs bien choisis peuvent ramener tout le monde au même niveau de compréhension. Ils offrent une base objective pour discuter des progrès, ajuster les plans et évaluer les résultats. Plus important encore, ils permettent de parler un langage commun, éliminant les malentendus et favorisant la collaboration.

Impliquer un tiers de confiance indépendant et impartial

Un conseiller externe sans conflit d’intérêts peut apporter une perspective neutre et précieuse dans une situation où la confiance vacille. Son rôle est d’évaluer les propositions, de challenger les recommandations et de s’assurer que vos intérêts restent au centre des décisions.

Un exemple tiré de mon expérience illustre bien ce rôle : lors d’une crise entre un client et son fournisseur TI, j’ai été invité à intervenir en tant que conseiller impartial. Le client pensait que son fournisseur agissait de mauvaise foi, mais après analyse, il est apparu que les problèmes venaient simplement d’un manque de communication. En rétablissant les ponts entre les deux parties, j’ai permis à chacun de se comprendre et de collaborer à nouveau de manière constructive. Cette démarche a bénéficié non seulement au client, mais également au fournisseur, qui a pu regagner la confiance perdue.

Un conseiller de confiance doit être un excellent vulgarisateur et un communicateur hors pair. Il doit savoir traduire les termes complexes en concepts clairs et accessibles, tout en créant un climat propice à une discussion ouverte et respectueuse.

Ce conseiller peut être consulté de manière discrète, en tête-à-tête avec le dirigeant, ou intégré directement aux équipes et aux rencontres fournisseurs. L’approche dépend entièrement de vos besoins et de votre style de gestion.

Renégocier les attentes et les livrables

Si la relation reste récupérable, une discussion franche sur ce qui a mal fonctionné est une étape clé. Prenez le temps de clarifier les attentes et les résultats attendus, en alignant vos objectifs mutuels pour repartir sur des bases solides. Une telle discussion peut, dans certains cas, renforcer la collaboration en apportant une meilleure compréhension mutuelle.

Cependant, si la confiance est irrémédiablement rompue, il est préférable de mettre fin à la relation. Poursuivre dans une dynamique négative est néfaste, autant pour vous que pour votre fournisseur. Un partenariat malsain peut non seulement entraver vos projets, mais aussi peser lourd sur l’énergie et la motivation des équipes.

Redonner vie à une relation en perte de vitesse exige du courage et une volonté d’adresser les vrais enjeux. Avec les bonnes actions et une approche bienveillante, il est possible de reconstruire la confiance et de repartir sur des bases plus solides.

Appliquer des conditions de succès dès le départ

La meilleure manière de gérer les tensions est de poser des bases solides dès le début. En établissant une fondation claire et partagée, vous pouvez éviter bon nombre de malentendus et de frustrations. Voici quelques principes essentiels à adopter.

Formuler des attentes claires dès le départ

Pour qu’un projet TI soit un succès, les attentes doivent être définies de manière précise. Cela inclut les résultats attendus, les délais, les budgets et, idéalement, des KPIs bien alignés sur vos objectifs d’affaires. Ces indicateurs peuvent même être intégrés aux contrats, devenant des éléments tangibles sur lesquels toutes les parties s’accordent. Lorsque chacun sait exactement ce qui constitue un succès, il devient beaucoup plus facile de garder le cap, même lorsque des défis surgissent.

Choisir les bons partenaires

Le choix des partenaires est crucial. Un bon fournisseur est transparent, partage vos valeurs et est aligné avec vos objectifs. Il est aussi important que le courant passe dès le départ. Bien que cette alchimie ne soit pas toujours quantifiable, elle reste un facteur clé de succès. Si vous avez le luxe de choisir, privilégiez des partenaires avec lesquels vous sentez une synergie naturelle.

Pour ceux qui travaillent dans des contextes d’appels d’offres plus rigides, soyez créatifs dans la définition de vos critères. Insistez sur des aspects tels que la communication, les références démontrant une collaboration harmonieuse ou encore des valeurs compatibles avec les vôtres. Ces éléments peuvent faire la différence lorsque les difficultés surviennent.

Mettre en place des garde-fous

Les "guardrails" ou garde-fous servent à prévenir les dérives et à clarifier les responsabilités dès le départ. Intégrez dans vos projets des mécanismes tels que :

• Des clauses de performance.

• Des points de contrôle réguliers pour évaluer l’avancement.

• Une définition claire de ce que signifie un projet "terminé" (definition of done).

Lorsque les problèmes surviennent, il est facile de perdre de vue les objectifs initiaux. En définissant ces garde-fous à l’avance, vous maintenez un cadre clair, même dans les moments d’incertitude.

Une gouvernance en maîtrise du projet

Le contrôle du projet TI doit rester entre les mains de ceux qui comprennent ses enjeux et sa portée. Les dirigeants doivent être en maîtrise totale du projet, ce qui implique de suivre son avancement, d’anticiper ses défis et de comprendre ses implications stratégiques.

Si les dirigeants ne possèdent pas cette maîtrise en interne, il est crucial de s’adjoindre des conseillers indépendants de confiance. Ces experts apportent une perspective impartiale et un soutien stratégique pour garantir que le projet reste sur la bonne voie, tout en s’assurant que vos intérêts sont protégés.

En appliquant ces principes, vous vous donnez les meilleures chances de succès. Les bases solides que vous posez dès le départ servent de filet de sécurité pour anticiper les problèmes et maintenir une collaboration harmonieuse avec vos partenaires TI.

Conclusion : Reprenez le contrôle de vos projets TI

Je sais à quel point les relations en TI peuvent être complexes et parfois source de frustration. Cependant, je crois fermement qu’avec les bonnes approches, il est possible de transformer une situation difficile en une collaboration productive et harmonieuse.

Lorsque la confiance vacille, il ne s’agit pas de chercher des coupables, mais plutôt de comprendre les racines des problèmes et de bâtir des ponts. En cultivant des relations humaines de qualité, en définissant des attentes claires et mesurables, et en s’entourant des bonnes personnes – qu’il s’agisse de partenaires ou de conseillers externes – vous pouvez reprendre le contrôle de vos projets.

Mon expérience m’a montré que même dans les moments les plus tendus, une communication honnête et une volonté de travailler ensemble peuvent redresser la barre. Que ce soit pour rétablir des ponts entre des équipes, éclaircir des objectifs ou définir des garde-fous pour l’avenir, je suis convaincu qu’il existe toujours une voie pour avancer.

Si vous ressentez le besoin de clarifier une situation, d’obtenir un regard impartial ou de renforcer vos relations avec vos partenaires TI, je suis là pour vous accompagner. Ensemble, nous pouvons transformer les défis en opportunités et créer des bases solides pour vos projets à venir.

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